靓家居董事长曾育周： 定位“家服务”聚焦智慧家居
6月23日，家装行业领导品牌靓家居将迎来17岁生日。过去17年来，靓家居通过对产品、渠道、运营模式等持续的创新，不断引领行业转型升级，靓家居的奋斗史也可以说是家装行业的升级史。如今，靓家居再次拉开了全新时代的序幕——进入家服务时代，引起全行业的高度关注。
“聚焦智慧家居新零售，靓家居将为消费者带来全生命周期的家服务，让每一个房子都变成一个有爱的家。”靓家居董事长曾育周日前在接受信息时报记者专访时，详细解读了其“家服务”的核心理念。
首创平米计价模式 成就互联网家装
信息时报：今年是靓家居成立17周年，公司17年来的成长可以说是家居行业高速发展的一个缩影，请简单介绍一下17年来的发展历程。
曾育周：公司发展基本分三大阶段，首先是从2001年成立到2007年，建材超市阶段——以超市化的做法做材料，以消费者自主购买材料为主的阶段。这个阶段成就了靓家居在品牌供应商方面的整体积累，满足消费者对装修选材的需求。
第二阶段是2008年-2017年，随着消费升级，靓家居在全行业率先推出按平方米计价的装修全包套餐。这可以说是家装行业标准化具有里程碑式的变革，当时的市场处于半包时代，价格不透明。以平方计价的全包方式价格恒定，客户可量化预估装修造价，根据面积可快速了解装修的消费。这一模式也推动行业从暴利时代走向了微利时代，令消费者提升了确定性和安全感。
第三阶段，从今年6月起，公司正式进入了第三阶段，也就是重口碑、重服务的阶段，公司以服务为导向组成一条“家服务”链条，为消费者提供无缝服务对接，满足消费者对家的全方位需求。
信息时报：依据房屋建筑面积来进行计价是互联网家装的典型特征，能谈谈互联网家装的现状吗？
曾育周：必须要承认，互联网家装的兴起以2014年小米投资互联网家装公司为标志性事件，至此将按平方米计价的做法搬到互联网上，变为互联网家装的做法，这一阶段所有逻辑、模块都是根据靓家居2008年提出的“以平米计价”的创新模式，互联网的透明性使得这种计价方式很快“火”起来。
在这个过程中，互联网家装也在不断完善。但从2017年到今年初，互联网家装发展遇到了难以逾越的鸿沟，两年间多家知名互联网家装企业陆续倒闭，因为互联网家装没有理解家装的五大要素：获客、转化、供应链、交付、服务，互联网家装在转化和交付上比较缺乏经验。除了这五大要素，物理距离也十分重要，家装这个行业非常注重服务和体验，并不是仅仅靠在互联网上沟通就能全部解决的，这也是靓家居定位“家服务”新发展阶段的原因之一。
两大研究院支持五大核心服务
信息时报：在互联网家装时代，靓家居的核心竞争力是什么？
曾育周：公司的发展首先要创新力，要有自我颠覆的勇气，其次也要紧跟机遇捕捉先机。随着开发商交楼逐渐趋于精装化，毛坯房交付越来越少，成长于广州的靓家居快速根据市场变化，先后成立了靓尚e家、靓美客、宅靓配、智靓管家等几家靓系公司，涵盖了整装、软装、局装、换装及智装服务。
目前，靓家居已拥有超过400个供应商。2008年起，靓家居“牵手”苏宁易购、东鹏、欧派、大自然、健威、贝朗等国内一线品牌，打造“标准+个性化定制”的装修全包套餐。依托华为OpenLife技术体系作为底部进行关联，公司同许多智能家电企业如智能净化器、智能安防、智能厨房等都有合作，共同发布《中国智慧家装应用白皮书》，将智能电器、智能家居、智能家装串联起来，成立“中国智慧家居产业联盟筹委会”。
目前社区存量房市场巨大，靓家居创新思维，与大自然、联塑、德国贝朗、美涂士等品牌企业实现产业合作，成立“智靓管家”。在满足消费者对家居“碎片化”改造需求的同时，公司也将装修效率推向了“小时”时代。比如消费者家中的卫生间、厨房年久失修，智靓管家提供局部翻新改造服务。以前可能需要两三个星期，现在只需要72小时。
值得一提的还有“换装”，目前换装服务范围包含了木地板换新、洁具换新、天花板换新、橱柜换新、室内门换新、电器换新等，为消费者提供包拆卸、包清理、包安装、包送货、包售后等五大包免费服务，五年之内保修。
信息时报：靓家居能持续引领行业发展，是否因为能紧跟时代消费需求变化，做出一系列创新？
曾育周：可以这么说，靓家居最大的优势，就是有两个研究院，一个专门研究消费者痛点的空间产品研究院。以客户需求，从C端出发去判断未来的走势。对于消费者来说，要解决他的居家生活痛点，从功能性、个性化需求出发，推出多价位套餐。
另一个就是内装工业化研究院，从产品、技术、流程等方面研究如何提高交付效率。例如，消费者选择了天花背景墙项目施工，正常工期需要五天，导入装配技术后，12个工时即可完工，大大缩短了工期。
全生命周期服务让企业更有生命力
信息时报：智慧家居目前是行业风口，能详细谈下靓家居是如何布局吗？
曾育周：所谓“智慧”，首要的是实现线上线下的交互，靓家居通过线上商城、线下智慧门店、小区智慧无人小店构建起与客户的无缝对接，实现24小时在线。靓家居已与华为达成了战略合作，通过应用华为 OpenLife智慧家庭解决方案，构建连接和管理能力，基于这些能力，“透明装修”正式落地。
线上渠道方面，通过以小程序为中轴，链接官网、天猫、商城、APP全渠道，消费者可以随时随地线上浏览、咨询、支付等。线下智慧门店除了有产品和说明、互动，还有VR体验，甚至还有人脸识别。门店提供包含客户装修设计在内的一系列服务，并且实现线上线下全部打通。
智慧门店的布局，还有助于客户转化——你可以把智慧门店理解为顺丰的收发点，每一家店再标配10个小店，服务半径只有一公里，公司响应只需5~10分钟，大店中央调度，小店响应服务，真正构建起线上线下一体化。
信息时报：为什么说服务重要过产品？
曾育周：今年是公司成立17周年，我们想建立成一个生态体系、服务平台，之后还会上架针对各个区域不同的服务，这样才能真正构建起我们的新零售体系。对客户而言，可以在靓家居获得一切服务，客户服务期限长达20年。
20年是按客户生命周期来确立的，人生每个阶段都有不同的家装风格，靓家居希望能成为每个客户的家装管家。我们围绕毛坯房、精装房、旧房翻新、智能家居等需求，提供整装、软装、局装、换装、智装等五大服务。
做产品和做服务，定位不同，性质也不同，前者是“一票买卖”，后者是“一辈子的买卖”，构建的是一个生态体系，不断研究更多的产品，做一辈子的服务。