拿消费者当“冤大头”何尝不是一种愚蠢
■本报评论员 陈曦
尊重顾客，诚信经营，应当是从商最基本的底线；未必非要把顾客当上帝供着，但是把消费者当傻子看，本身就是一种愚蠢。等到大伙都“用脚投票”，远离了这类心机深的商家，“网红”成了“网黑”，商家再想修复破损的商誉，恐怕是难上加难，甚至再无翻身的可能了。
位于上海陆家嘴的某国际五星级酒店大堂吧（Lobby Bar），因其可以近距离俯瞰浦江两岸风光，一直被网民盛赞为“十大魔都下午茶圣地”之一。但是，李小姐近日爆料，“去喝下午茶，本以为是次愉悦享受，却不料喝出一肚子气来”。起因是大堂吧的服务员要求，要选靠窗的座位，至少要多点一份800元的双人套餐。李小姐当即表示，点两份太浪费了，吃不完，服务员则回应称，可将其中一份换成鱼子酱。
按理说，五星级酒店当是行业内的“标杆”，服务水平和服务质量都得“拔尖”，让顾客有宾至如归之感；而除了正常的收费之外，应不屑于四处给顾客“挖坑”，玩小伎俩。但令人啧啧称奇的是，上海这家五星级酒店却依据其独特的地理位置，整起了奇“景”可居的那一套，凡是靠窗的位置，虽不敢明目张胆地索要附加费，但也强制顾客多点餐、多消费，否则就得换到里面的座位，将“好风光”空出来，留给那些“有需求”也有“高消费”意愿的顾客。
酒店大堂吧为靠窗座位设置消费门槛的行为，与饭店额外收取包厢费、划定最低消费金额的做法，又有什么差别呢？既然后者早就被有关部门下了禁令，前者恐怕也难逃违法违规之嫌。我国《消费者权益保护法》明确规定，“经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定。”而在就餐位置上搞“三六九”等，要求选位的顾客必须购买某套餐或达到一定消费额，就是在侵犯消费者的自主选择权和公平交易权。
五星级酒店的管理层显然不可能是“法盲”，却玩出了变相出售“美景位”的把戏。一则因为顾客盈门，位置本就抢手，“多消费者得之”成了酒店创收的法宝；二则由于来客大多是些有身份地位者，多花上千儿八百对其而言也不过是“毛毛雨”，像李小姐这样较真的消费者寥寥无几，致使酒店“玩套路”的胆子有增无减。而只要消费者不主动到有关部门投诉举报之，执法者几乎很难发现这类违法违规事件，更谈不上给予经营者相应的行政处罚了。风险小收益大，酒店抱着侥幸的心理，一错再错而不悔改，甚至开发出其他变相的收费项目，拼命地从消费者口袋里掏钱，全然顾不上爱惜自己的羽毛了。
经营者一心向“钱”看，拿顾客当冤大头，看似短期收益颇丰，实则却为日后埋下了隐患；消费者被无端宰了一回，即使考虑到时间和精力成本，不愿意与商家多做计较，但也基本绝了当“回头客”的念想。事实上，尊重顾客，诚信经营，应当是从商最基本的底线；未必非要把顾客当上帝供着，但是把消费者当傻子看，本身就是一种愚蠢。等到大伙都“用脚投票”远离了这类心机深的商家，“网红”成了“网黑”，商家再想修复破损的商誉，恐怕是难上加难，甚至再无翻身的可能了。
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