这不是第一次试水
半岛记者仲维莉
12月13日,腾讯视频、爱奇艺视频针对庆余年推出了VIP超前点播服务,即VIP用户可以再度付费超前点播。这引起众怒,用户指责视频平台“吃相难看”,更有甚者声称要转去盗版平台。对此,腾讯视频副总裁王娟回应称,“(腾讯视频)对会员的告知、对他们的消费心理不够体贴,这是我们的bug,是我们做得不好的地方。”
视频网站点播收费,这不是第一次。最早开始《陈情令》因为反响很好,视频网站便在它身上打起了主意,30元超前点播6集,提前解锁大结局。这一操作网传让腾讯赚了1.56亿。接下来尝到甜头的视频网站也纷纷在《明月照我心》《没有秘密的你》《从前有座灵剑山》等剧身上开始践行付费点播。其实最早《陈情令》的时候大家也有过反抗,但没有像这次那么激烈。从后续跟上的几部剧的情况来看,大家对这种付费模式也不是完全不认可。只不过这次《庆余年》太过心急,在中段就开始收费,并且价格过高,才遭到网民的集体抵制。
或将侵犯消费者权益?
网友小孙是追剧狂人,每年在各大网站充值VIP的钱接近千元。但是最近超前点播付费的事情让小孙发觉,“手里的VIP突然不香了”。不仅仅是充值《陈情令》《庆余年》,平常看个热播电影也要收费。非会员12元一部,会员6元。这让小孙这个工薪阶层很是难以接受。本来一个网站一年就要两三百的会员费用。而现在这个会员基本像是游乐园的入场券,进去还要买各个单项票。“这是逼着我们看盗版啊”小孙如是说。
对于网友来说,花钱买了VIP却没有得到VIP的服务确实是令人失望的事情。12月14日,人民日报发表评论称,视频网站在VIP之外又设置VVIP,这是在“制造焦虑”“诱发用户消费”。如果此前购买VIP的协议中没有这一约定,那这种额外收费的行为就侵犯了消费者的权益。面对全网争议,12月17日,两大视频网站纷纷做出回应并进行调整,修改超前点播规则,取消了50元的超前点播费,改为每集单点3元。不过网友对此仍是不满意。有人表示购买会员后还额外收费,这会促使盗版盛行；有人称以后每次更都要花18元,到头来比50元的超前点播更贵。
诚恳道歉,但收费是必须的
爱奇艺副总裁、自制剧开发中心总经理戴莹回应《庆余年》超前点播争议时表示,视频平台的内容越来越多元,用户的需求也变得更多元,“我们的初衷是想满足用户更多元的内容需求,但可能没太做好,未来希望能更多考虑到用户的心理,做好排播的设计和告知工作。”
腾讯视频总编辑王娟则表示,“为了满足用户的观影需求,我们在不断探索付费模式的创新,以更贴合用户的深层次需求。这一次在《庆余年》上引发的争议,我们也进行了一些思考,我们对会员的告知以及消费心理的把握上还是不够体贴。未来我们将进一步优化并提升会员的服务体验,给大家带来更多优质的内容与贴心的服务。”从两家视频网站的回复,不难看出他们对此件事的态度,那就是道歉我们可以很诚恳,但费用我们还是坚持要收的。
视频网站正在经历寒冬
对于此次事件的发酵,业内人士王经理透露,近几年视频网站的竞争非常激烈。受政策监管的影响还有短视频的日益崛起,逐渐把用户的注意力都分散开来。广告预算收紧造成商业化艰难。2019年开始,整个行业内获取的流量一直处在下滑当中,甚至出现了广告收入负增长,会员增长放缓等现象。对于点播付费一事,王经理同样是无可奈何。
“现在为了开发新会员,像是新用户9.9享全月会员这样的活动一直都不敢轻易拿下来。”王经理说。“我们正在经历一场寒冬,而且现在也是很关键的时刻,点播付费已经成为一种趋势。”王经理还表示,经营压力之下,各个平台会员费上涨几乎成为了唯一出路。各家平台资金压力都非常大。对于视频公司自身,如何找到自身独立发展模式,仍是当下面临的困局。此次《庆余年》超前点播,在原有会员体系下尝试二次开发,是一个新模式的试水。
从“互联网等同于免费内容”到用户逐步接受会员付费模式,视频网站走过了一段不算容易的路。时至今日,针对大热剧集推出的“超前点播”,是视频网站所谓的另一种消费模式的创新,当内容成本成为无可避免的开支、用户出现增长瓶颈时,提升用户付费值似乎是拓宽营收的唯一途径。但是不管怎么样,在一部剧集上将消费者透支,无疑是在饮鸩止渴,只有从自身出发,提高产品质量,推出更多的优秀作品和观众见面,才能够真正挽留住用户的心。毕竟在这个内容为王的时代,内容做好才是王道。
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