直播卖货、线上样板间、在线量尺...... 家居业拥抱“云端” 变身网红卖家装
疫情下全民开启“宅生活”，依赖线下渠道的家居企业经历了一场特殊考验。在线下客流迅速下降、后端生产开工困难的情况下，家居企业纷纷加速拥抱“云端”，促进数字化转型。他们将获客主战场转至线上，掀起了一股直播风潮，并获得了不俗“战绩”。同时，家居设计平台也助力企业实现流量转化，打造线上样板间、在线量尺，把线下门店迁移至线上，用大数据算法提升设计精准度。线上获客、营销、设计正成为家居企业业务的突破口，推动行业更新换代。
“云卖货”获客阵地转移至线上
往年的2、3月，家居企业都会通过开门红、315活动来赚取新年的第一桶金。今年各大活动依然如期而至，只是将活动转移到了线上战场。家居品牌纷纷使出浑身解数，有的邀请家居大咖、达人担任主播；有的品牌高管亲自挂帅上阵，只为在直播潮中脱颖而出。
2月22日，尚品宅配迎来了线上开门红，其与网红设计师进行了5个小时的线上直播团购会，累计超700万人观看，签下1.3万笔销售订单，预计能达到4亿元的销售额。据尚品宅配相关人员介绍，尚品宅配能取得如今的成绩与长期发展的IP+O2O优势是分不开的。早在2018年，尚品宅配便开始布局短视频平台，打造了庞大的线上媒体矩阵，拥有7000万粉丝的短视频内容大V，其中包括了拥有3000万粉丝的“设计师阿爽”。尚品宅配利用“平台+IP+内容+渠道”的模式，以优质的内容运营为核心，在新媒体平台上与广大的年轻消费群体进行互动，也为线上营销创新打下了基础。
截至2月末，欧派家居各大家居品类产品（橱柜、衣柜、卫浴、木门、墙饰软装、整装大家居等）共计开展10余场全国性直播，累计观看人次、点赞数均超过100万次，取得了线上线下总成交近4万单的不俗成绩。
居然之家三天时间内，在天猫上组织了1045场直播，近70万人次观看，引导成交订单近1500笔。金牌厨柜2天8小时的直播抢工厂，观众300多万，订单10.2万个。土巴兔开放直播两周，近400家装企通过土巴兔平台开通直播专区，商家累计成交额突破10亿元。靓家居单场一个半小时的“315健康品质家”直播，便吸引了10万多观看量。
3月10日，瑞典家居巨头宜家正式宣布入驻天猫开设官方旗舰店，迈出了稍显滞后的一步。发布会当天，宜家旗舰店通过淘宝直播发布会，截至目前已经有近50万粉丝，销量第一的商品已达2000笔订单。
“云服务”助力流量变现
家居企业通过直播吸引到流量背后，紧接而来的是对企业线上服务、工厂生产的考验。如何在家就能实现个性化家装设计？业内两家主流家居云设计平台皆有不同理解。
三维家帮助家居企业将门店搬到线上，打造24小时在线的数字展厅，通过VR展厅、社群营销工具、线上直播等数字化店铺工具，让客户不到店也能与门店互动交易。同时，三维家与阿里躺平共同打造创新的新零售解决方案，以场景化内容电商促进家居企业销售转化，引流到线下门店。疫情期间，躺平日均访问量达300多万，产生引流销售机会600多万，预计产生销售额30亿以上。
在设计端，三维家紧急上线云量房小程序，用户进入小程序后，拍下房屋图片，小程序会辅助主标注尺寸上、备注，再发给设计师就可完成量尺，设计师再设计出方案；在生产端，三维家的前后端一体化生产系统实现一键下单，自动拆单，多订单混合排产，板材利用率高达95%以上，让生产加工数据无缝对接生产设备。在疫情期间有效地帮助418家工厂复工生产，下单数5万多单。
而酷家乐面对疫情来临，首先将服务全面线上化，向全国所有非基础版合作商家提供免费线上单独培训。并针对湖北企业用户无条件延长合同效力和相应权益；针对湖北省设计师用户赠予60天的会员权益。酷家乐还为家居企业匹配了三大对应解决方案：一是利用疫情期间的社交网络流量，积累潜在客户；二是依托酷家乐海量优秀设计师数据，通过样板间+算法实现设计方案的智能适配和复制，帮助设计师利用空闲时间快速匹配全国户型；三是虚拟棚拍，满足商家足不出户，完成商品拍摄。
“云升级”
促商业理念、模式迭代
疫情带来的不仅是线上消费增长，消费者需求也在发生改变。索菲亚特此推出可以给衣物消毒的智能衣物护理柜，拥有快速护理、精细护理、轻柔烘干、去味除菌等4大功能。据介绍，智能衣物护理柜用热蒸汽+UV-C紫外线光波，可以去除金黄色葡萄球菌、致病性大肠杆菌等，无论是丝绸、羊毛、羽绒、棉麻、化纤等其他材质，都有特定的护理模式。在外观上，智能衣物护理柜采用嵌入式设计，把护理“藏”在柜子里，使整体家居风格不受到影响。
从长远上来看，这次疫情推动了家居企业商业营销模式的迭代与升级，在线设计、远程营销已经是趋势。以往的定制服务中，用户在线上预约设计师上门进行量房和沟通，再前往门店看方案和体验样板间，需要线上线下多个环节，售前服务周期较长。尚品宅配提出了“新模式+大基建”的形式。其中“新模式”把多个环节都搬到了线上，尚品宅配自主研发了线上量尺、开发出“尚品绘家”、“美家尺子”等工具，可以与设计师一对一在线看方案、修改方案。据介绍，未来尚品宅配将会把更多的环节整合在“线上”，让定制家居像点外卖一样方便。
新模式背后，尚品宅配正在进行着一场贯穿上下的“大基建”。其利用2000多家终端门店网络，借助AI云技术对现有的三大数据库（方案库、产品库、户型库）进行全新升级，按照地区、小区、房型、生活阶段、职业标签、风格等标签，对用户需求进行精准匹配设计方案，提升设计的效率，让设计师转型为顾问型服务人员。
曲美家居董事长赵瑞海曾在接受媒体采访时表示：“疫情对工厂交付、生产恢复、订单物流有非常大的影响，对企业目前的组织方式、沟通方式也产生了影响，包括企业内外部、经销商与企业、经销商与客户、企业与客户之间的沟通和组织方式都发生了变化，这种变化可能会影响到未来的沟通方式。此次疫情让大家意识到，家居企业在互联网应用，互联网引流、销售等方面的能力还需大幅提升。疫情将促使行业和企业做出巨大转变”。
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