阿卡索英语：优质内容构建竞争壁垒 完善售后服务保障消费者权益创始人兼CEO王志彬：产品质量才是核心竞争力
上月，深圳市消委会发布2021年1月深圳消费投诉热点。报告显示，在预付式消费投诉中，教育培训行业投诉量排名第一。近年来，教育培训行业预付式消费问题突出，投诉主要问题有付款容易退费难、虚假宣传、商家跑路、贷款问题等，面对教育培训机构行业乱象，对家长来说，如今在万千教培机构中选择靠谱的一家并不是易事。3月15日，又是一年一度的国际消费者权益日。在“3·15”到来之际，南方都市报正式推出《2021，深圳教育口碑榜》，经过前期的征集和走访，最终评选出一批年度消费者信赖的教育品牌。其中，深圳在线少儿英语教育品牌阿卡索成功入围，荣获“南方都市报年度消费者信赖的教育品牌”奖项。
创办十年稳站第一梯队
以优质产品构建核心竞争力
阿卡索创办于2011年，是从深圳成长起来的本土企业，和这座城市的基因和灵魂相契合，阿卡索不断用“创新”擦亮品牌，稳步前进。一直以来，阿卡索专注于为中国孩子提供1对1真人外教服务，平台以国际化、专业化和全职化的外教为特色，以普惠教育理念领跑普及化产品赛道，为中国孩子提供价低质高的在线英语课程。
作为国内最早布局“互联网+教育”的企业之一，阿卡索迈入了企业发展的第十年，十年砥砺前行，阿卡索创始人兼CEO王志彬告诉南都记者，阿卡索始终以优质产品服务构建核心竞争力，多年来不断优化和升级自己的平台、产品、师资还有服务，不断建立竞争优势，围绕用户需要进行创新和改变，构建属于阿卡索的竞争壁垒。
日前，阿卡索完成C5轮融资，C轮系列累计融资近10亿元，而公司曾透露本轮资金将主要用于推进平台精细化服务升级进程、优秀人才储备及团队的发展建设，在王志彬看来，阿卡索深谙“科技兴企，人才强企”的道理，优秀人才和团队的建设管理是推动企业健康、长远发展的关键。同时在线少儿英语教育的快速发展，用户需求也日新月异，为满足用户多元化需求，推动企业服务的高质量发展，阿卡索继续推进平台精细化服务进程，利用平台强大的AI大数据分析能力，分析用户特点，精准洞悉用户需求，努力做到为每一位用户提供定制化服务。
疫情以来，在线教育市场迎来井喷式发展，无论是用户规模、市场规模，还是融资总额都呈直线增长。同样，阿卡索市场的需求增长也较为明显，转换率也有大幅提升。“疫情推动了在线教育行业很正面的发展，吸引了很多资本进来，但教育并不仅仅只是简单的线上线下的区别。”在王志彬看来，产品质量才是核心竞争力，在线教育赛道上，英语对中国家长而言，是接受程度较高也是非常受重视的学科，最终还是需要给用户交付出效果。如果产品的服务能力不强，最终用户还是会流失。
建立严格外教筛选审核机制
自主研发课程助力孩子高效学习
近日，iiMedia Research(艾媒咨询)发布《2020-2021年中国在线一对一少儿英语行业师资储备专题研究报告》，其中在2020年中国在线一对一少儿英语行业师资力量排行榜中，以各平台教学规模、平台外教师资储备规模、师资储备质量、师资教学口碑以及专业分析师团队评价指标五大指标，阿卡索摘得桂冠。
当前，师资力量已成为衡量在线1对1少儿英语平台教学水平和竞争优势的重要因素。阿卡索拥有一支专业优质的国际外教团队，外教人数超万名。在外教管理方面，阿卡索构建了完善的体系化管理方式，同时建立严格的外教筛选与审核机制。王志彬表示，“宁缺毋滥”是阿卡索聘用外教的态度，公司对外教的定义并不是单纯教英语的外国人，更看重有兴趣且要成为专业的国际老师的人，而不是兼职。“我们要求外教不仅仅是持TESOL等国际教学资格认证上岗，更要求老师要懂平台的学习理论、教材、IT体系、客服语言，懂你的用户标签，这样才可以提供完整的服务。值得一提的是，阿卡索2019年正式与英国权威颁证授予机构Ascentis达成合作，对阿卡索外教进行TESOL证书的培训、考核和颁发，保障外教均持证上岗。
除了师资，阿卡索还不断加大课程投入力度，凭借着“内容”的软实力，始终稳步向前发展。以阿卡索自主研发的CEFR课程为例，该课程和教材严格按照CEFR标准研发，课程学习内容丰富且趣味十足，能帮助学生在轻松有趣的氛围中更高效地完成阶段性学习目标，最大限度提升学生的英语综合运用能力和满足其多元化需求，完美契合当下家长们对孩子英语学习的诉求。此外，针对学员年龄特点和学习需求，阿卡索的课程体系还涵盖了少儿明星主修课程以及少儿原创辅修课程。“加大课程投入其实是我们一直在持续做的，我们始终认为课程内容是学习效果的基石。”王志彬说。
多措并举保障消费者合法权益
“双师课堂”助力教育扶贫事业发展
随着“3·15”的到来，教育再度成为热点话题。近年来，教育培训市场需求旺盛，各大培训机构备受投资方青睐，许多机构靠烧钱盲目扩张，频频出现合同纠纷、卷钱跑路、退费困难等问题，损害消费者合法利益。记者获悉，阿卡索针对售后服务环节，内部设有3个考核指标，分别是退费率、上课率和复购率。
“从用户付费开始，阿卡索就配备专门的服务人员帮助用户进行约课、上课方面的讲解。在用户学习过程中，还会进行课程追踪，售后方面设有专人处理消费者的问题，尽量做到及时响应用户的每一次诉求。”对于阿卡索的售后服务体系，王志彬十分有信心。他还表示，阿卡索将严格按照要求，认真履行服务承诺，杜绝培训内容名不副实的现象，严格按照与用户签订的合同约定及相关法规办理收费和退费事宜，保障消费者的合法权益。
另外，记者观察到，当前在线教育逐渐向三四线城市甚至更偏远地区渗透，在助推我国教育资源均衡化上，在线教育也起到了重要作用。阿卡索作为在线教育企业，多年来一直致力于促进我国在线英语教育资源普及化发展，从自身平台出发，为大众提供高性价比的课程产品，同时助力公益，将免费的在线外教资源输送到偏远地区。3月9日，阿卡索在线外教双师公益课程在武山县启动，为全县20所学校80名教师提供公益外教英语双师课堂及英语教学能力提升培训。而2016年起，阿卡索“双师课堂”已在全国各地区陆续推进，为将近400家学校、幼儿园提供了行业内领先的外教资源和课堂教学，助力我国教育扶贫事业发展。
在创立十周年之际，阿卡索扬帆起航再出发，定下未来20年的发展目标。王志彬表示，阿卡索将20年的发展目标进行拆分，第一个十年，阿卡索的目标就是让每一位中国孩子都可以拥有外教，现在阿卡索已经探索出学习英语最高效率方法，形成产品，收获了用户，沉淀口碑，并赢得资本青睐。下一个十年，阿卡索将站在已有成就和经验基础上，进一步推进英语教育普及化战略，用更具性价比的在线外教服务去打破时间、空间界限，去连接每一位有英语学习需求的孩子，让好外教走进千家万户，帮助每一位中国孩子拥有对话世界的能力。同时积极拥抱新科技、新技术，让前沿技术充分与教育相融合，来提升企业运营效率和教学质量，带给学生更高质量的在线教学体验。
注：2020年中国在线一对一少儿英语行业师资力量排行榜，采用iiMeval大数据评价模型计算赋值，通过对各平台教学规模、平台外教师资储备规模、师资储备质量、师资教学口碑以及专业分析师团队评价指标五大指标，对2020年中国在线一对一少儿英语行业师资力量排行作出评定。
统筹/图/文：何思敏
制版：向丽宇 刘艳兰 黄炽林
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