金融服务领域投诉量呈逐年增加趋势 2020年达7988件，4年间投诉量翻了一番多

本报讯（记者杨召奎）“从数据上来看，全国消协组织受理的金融服务（含保险服务）消费者投诉的数量呈逐年增加的趋势。”4月17日，中国消费者协会副秘书长王振宇在“数字金融领域消费者权益保护研讨会暨"助力金融消费者权益保护"系列公益活动启动会”上说。

王振宇介绍说，在金融业快速发展的同时，一些不法企业、人员借助金融消费市场良好发展势头，蒙骗、欺诈消费者，不少消费者合法权益受损严重。金融服务领域消费投诉2017年为3675件，2018年为4817件，2019年为7479件，2020年达到了7988件，4年间投诉量翻了一番多。

中国互联网金融协会副秘书长朱勇表示，加快数字金融消费者权益保护工作是促进数字金融行业规范、健康、可持续发展的需求，对建设现代金融体系，维护金融安全与稳定，促进金融公平与包容性增长具有现实性的意义。

“做好数字化时代金融消费者权益保护工作，离不开三个层面的动作。”中国社会科学院国家金融与发展实验室副主任杨涛表示，一是紧跟金融知识的迭代发展，做好理论知识的与时俱进；二是在金融知识应用层面，探索金融知识多元化触达群众的形式，让老百姓在日常生活中潜移默化地接受新知识；三是在文化教育层面，要帮助用户树立正确的观念，即投资者教育的意义不是让大众利用金融知识赚大钱，而是培养大众的金融风险识别意识与财富管理的能力。

据悉，该研讨会由中国互联网金融协会指导，启牛商学院主办。

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