“好评返现”将被叫停
市场监管总局发布《禁止网络不正当竞争行为规定（公开征求意见稿）》
消费质量报舆情监测中心利用专业技术手段，通过对政府职能部门、新闻单位网站和微博的观察，以及对各大社交网站、论坛的监测，依据事件新闻转载量、微博微信转发和评论数等数据，监测出一周以来关注度较高的政务热点事件。消费质量报全媒体中心记者王钰
舆情回顾
“10字带图好评，联系客服领红包。”看到这句话是不是很熟悉？它可能是一张小卡片，出现在你拆开快递包装的那一刻；它也可能是一句承诺，客服会“娇滴滴”地向你发出好评返现的邀约。只需给产品打个五星，最多再配几张图，就会有一笔小额现金进入你的账户。
还有部分商家利用微信公众号来操作“好评返现”。商家会印制好评卡引导消费者关注公众号。好评卡随商品包裹发出，其中尽量不出现违禁词，关注公众号后按提示提交订单号和好评截图就能获得返现。
日前，市场监管总局发布了《禁止网络不正当竞争行为规定（公开征求意见稿）》。其中明确，经营者不得以返现、红包、卡券等方式诱导用户作出指定评价、点赞、转发、定向投票等互动行为，不得帮助其他经营者实施虚假或者引人误解的商业宣传行为。
舆情背景
为何经营者这么在意用户评价？通常，平台的排名和推荐基于销量、评论等内容，而排名前后直接影响着页面曝光度，与营业收入高低息息相关。某平台卖家透露，如果不刷好评，店铺做起来的时间会很长，前期至少要投入20万-30万元砸广告和研发等，然后还得等上半年，有好评后流量和排名才会拉高。
近年来，各地市场监管部门对“好评返现”都在持续打击。
在浙江，消费者有权到相关的市场监管部门举报“好评返现”，由监管部门进行调查，并根据结果依据电子商务法等法律进行处理。
在江苏，宿迁市宿城区市场监管局打击“好评返现”案例是江苏省市场监管局“2020年网络市场十大典型案例”之一。还有的省份监管机构参照虚假宣传、刷单炒信来依法处置“好评返现”。
截至2021年上半年，各级市场监管部门共查办“刷单炒信”、虚假宣传等各类不正当竞争案件3128件，罚没金额2.06亿元，这应该也仅是冰山一角。打击“刷单炒信”没有完成时，需要保持高压态势，露头就打。
网友声音
@椰香奶糕：看心情吧，有时候我会好评返现，有时候嫌麻烦就忽略了。
@他了个他：5块钱的返现我看不上，还要拍照留言字数，太累了。
各界声音
北京大学电子商务法研究中心主任薛军：“好评返现”行为本质上属于虚假宣传，将会严重破坏电子商务业态的信用评价体系，导致消费者权益严重受损，进而“反噬”电商行业本身。但不少网络交易经营者根本不知道红包换好评是违法行为，以为仅仅是平台不让搞而已。
北京市华泰律师事务所律师邓佩：电子商务经营者不得以虚构交易、编造用户评价等方式进行虚假或者引人误解的商业宣传，欺骗、误导消费者。
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舆情分析
在返现的诱惑下，给好评的消费者并不少，在他们看来，“自己得实惠，商家得好评，你情我愿、无伤大雅”。然而，果真如此吗？
这种“刷单炒信”等不正当竞争行为，不仅欺骗了消费者，让投机取巧者得了利、诚信经营者吃了亏，更会影响网购市场的健康长远发展。防止这种行为肆意发展、蔓延，需要监管部门与相关平台形成合力。
当下，完善相关法律法规，对“好评返现”按下终止键正是时候。而要确保落实到位，监管、平台、商家和消费者需要形成合力。监管部门要持续强化监管力度，督促平台真正担起责任。于平台而言，要想方设法及时揪出造假者并予以有效打击；于商家而言，要多一些清醒，疏于对品质的“好评返现”注定走不远；于消费者而言，则要多一些思考，“好评返现”具有违法属性，绝非撒个小谎这么简单。
“好评返现”其实质也是一种虚假宣传，可能破坏电子商务业态的信用评价体系，导致消费者权益严重受损。现实中，部分商家和消费者对“好评返现”的违法性、危害性认识不够。在叫停的同时，还应针对“好评返现”开展法治教育，让商家和消费者能明晰该类行为的违法属性。
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