千万别得罪送餐小哥

□郭利花

近日，一条有关外卖的视频在网上热传。视频内容是一名外卖送餐小哥往食物上连吐4次口水，原因是送餐高峰期买家不愿意下楼，并表示不送上楼就进行投诉。据《新民晚报》报道，点单的薛女士在不知情的情况下吃下了整份快餐。网友们看了之后，纷纷表示“不敢再叫外卖”。

涉事送餐员已被永久封号，也已经被公司开除。但是，由此事所引发的行业自律问题却值得思考，消费者和送餐员，是餐饮外卖行业两个直接对话的个体，除了互相尊重之外，还应互相理解。在这个事件中，消费者薛女士的态度有点生硬，但是送餐员采用吐口水的方式泄愤却突破了道德底线。但也应该相信，这只是个例，并不能把一人之错归于整个行业，我们不应该一竿子打倒一船人，而应该给行业制度一个修复的机会，也给无辜的送餐员一个公平的舆论环境。相信通过此事，如何保证配送过程食品不受环境污染或人为破坏，会成为不少外卖平台面前的一道“必答题”。

对用户而言送餐过程不透明，外卖员想要泄愤或者报复相当容易。对此，南京等部分城市已经试点启用“食安封签”。若你发现餐盒没有封签或封签破损，可拒收。“食安封签”既是保护消费者，也是保护送餐员。笔者认为，这值得借鉴和推广。

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