ATM机还没到 退场的时候

■扶青

你有多久没使用过现金了？近日，“抱歉，我没带着实体钱”登上微博热搜。话题立刻引发网友共鸣，不少人表示深有同感，日常生活中现金需求的下降可见一斑。在此背景下，以取现为主要功能的ATM机（自动取款机）使用率逐渐下降，银行的ATM机业务也悄然“瘦身”。

作为银行业划时代的创新，ATM机以“永不关门”的姿态，曾被誉为银行业最有用的发明。但在移动支付、电子银行、网上转账、数字人民币等新兴业务如火如荼的当下，ATM机也遇到了冲击。人们普遍感到，实体银行网点和ATM机数量在减少。

一些相关指标也传递出ATM机的发展疲态。据中国人民银行数据，截至今年二季度末，全国有ATM机105.21万台，较上季度末减少3.09万台，较2019年末的109.77万台减少超过4万台。全国每万人对应的ATM机数量为7.52台，环比下降2.85%。

裁撤银行网点和ATM机，固然是银行业基于市场判断的自由选择。但不得不提醒的是，ATM机在某种程度也是一种准公共服务设施，类似城市供水、气、电、热等公共设施，考虑赚钱的同时，也得照顾民生需求，保留适当数量，为消费者提供普惠服务。

虽然一些年轻人感觉用不着ATM机了，但在很多老年人、农民、残疾人等特殊群体面前，ATM机仍然有存在的必要性。调研显示，目前我国2亿多老年人中，60岁以上人群中使用电子支付的比例仅为50%左右，这么大的群体，提供服务是理所应当的。

再者，网络支付和ATM机并不冲突，好比现金和数字货币也相互依存一样，ATM机仍有其存在的场景。设想一下，每个人都可能遇到燃眉之急，比如手机欠费、断网断电，网络支付暂时行不通，这时候身边有一台ATM机，不是很方便的事吗？

从银行业自身的角度看，ATM机也远远还未到退场的时候。智慧金融和普惠金融的需求始终存在，ATM机的形态、功能可能会产生变化，但作为物理存在的自助终端应始终保持在场。

遗憾的是，在这股“撤机潮”中，我们已然看到了一些不好的现象：有的银行只顾撤机，而不考虑客户的人流量、需求量；一些地方的ATM机已经放弃维护，形同虚设……毫无疑问，这样的做法不仅影响消费者利益，也有损银行自身形象。

ATM机撤不撤，还是要多问问消费者的看法；至少在没撤之前，保持基本的技术维护，为消费者提供优质服务，是最起码的职业道德。

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