“建行到家” 把爱送到家
“妈妈，有快递！”
“您好，您的建行快递，请您刷脸签收。”陈女士愉快地签收了建设银行寄来的少儿社保卡，因为“建行到家”的贴心服务，陈女士不用专门去银行，省下宝贵的时间为女儿过一个开心快乐的儿童节。
建行深圳市分行以客户服务为初心，探索新金融服务模式“建行到家”。“建行到家”以“实时在线，及时连接，随时交互”为理念，重构银行业务流程，让银行业务办理不再受时间地点限制，只需打开“建行到家”小程序，足不出户就能享受金融服务送到家，“建行到家”用新金融的力量让银行服务更加贴心、更加温暖。“建行到家”在深圳上线22个月来，访问量超268万，注册人数突破187万。
关注客户痛点
探索金融新实践
银行的发展史是一部技术进步史，银行的发展史也是一部渠道变革史，技术的发展不断推动银行以客户为中心的渠道变革。建行深圳市分行秉承用户思维，对未来银行进行积极探索和实践。2014年1月首家智慧型银行网点正式推出引领全行业；2015年12月智慧柜员机正式的投产上线，掀起网点智能化建设新高潮。2016年起深入社区最后一公里、打造多家普惠金融服务的微银行。2018年依托金融科技打造业内领先的AI交互型智慧银行。2019年首创“建行到家”小程序，用新金融的思维，让客户7×24小时线上随时随地办金融与民生服务。
融合金融科技
开启金融新业态
数字经济时代，科技正重塑银行的服务模式。“建行到家”是国内首个银行业务线上办理小程序，它以“实物交付”为突破口，打破物理网点必须到店办理、传统电子银行无法实物交付的局限，开启物理网点、传统电子银行渠道之后的第三种银行业态。类似美团与京东到家，“建行到家”整合多方资源，实现了客户线上下单，银行接单处理，快递配送，客户收件的一体化服务流程。采用联网核查和人脸识别技术，确保业务由客户本人发起。在快递签收环节，通过快递员与客户面对面生成签收码并匹配无误完成收件，有效规避客户资料被冒领的风险。
聚焦民生需求
传递金融新温度
不同的岁月，梦想颜色是不同的。小时候盼望着长大，长大后我们又羡慕儿童时代的纯真与快乐！小朋友们的儿童节愿望是什么呢？“逛游乐场、看电影、吃美食、买玩具？”其实他们最期待的是爸爸妈妈的温暖陪伴，“建行到家”为家庭办理金融和民生业务提供便利，让爸爸妈妈拥有更多的时间陪伴孩子。小朋友需要办理社保卡、买房需要打印流水、申请学位需要房产复印件、监管要求完善客户信息等等，日常生活中社保、政务、医疗、缴费等各类场景处处都有“建行到家”的身影。目前，“建行到家”订单总量已超164万笔，为13.6万家庭办理少儿社保卡提供便利。
“建行到家”以为老百姓办实事，办好事的服务理念进行了300多次的迭代创新，上线30多项金融与民生业务。“轻松一点、建行就到家”，越来越多的客户体验并使用“建行到家”办理业务。未来，“建行到家”将进一步融合物联网、大数据等金融科技，不断丰富应用场景，将有温度的金融服务送至寻常百姓家。（刘志华）
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