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“建行到家” 把爱送到家

深圳晚报 2021-06-01 06:39

“妈妈,有快递!”

“您好,您的建行快递,请您刷脸签收。”陈女士愉快地签收了建设银行寄来的少儿社保卡,因为“建行到家”的贴心服务,陈女士不用专门去银行,省下宝贵的时间为女儿过一个开心快乐的儿童节。

建行深圳市分行以客户服务为初心,探索新金融服务模式“建行到家”。“建行到家”以“实时在线,及时连接,随时交互”为理念,重构银行业务流程,让银行业务办理不再受时间地点限制,只需打开“建行到家”小程序,足不出户就能享受金融服务送到家,“建行到家”用新金融的力量让银行服务更加贴心、更加温暖。“建行到家”在深圳上线22个月来,访问量超268万,注册人数突破187万。

关注客户痛点

探索金融新实践

银行的发展史是一部技术进步史,银行的发展史也是一部渠道变革史,技术的发展不断推动银行以客户为中心的渠道变革。建行深圳市分行秉承用户思维,对未来银行进行积极探索和实践。2014年1月首家智慧型银行网点正式推出引领全行业;2015年12月智慧柜员机正式的投产上线,掀起网点智能化建设新高潮。2016年起深入社区最后一公里、打造多家普惠金融服务的微银行。2018年依托金融科技打造业内领先的AI交互型智慧银行。2019年首创“建行到家”小程序,用新金融的思维,让客户7×24小时线上随时随地办金融与民生服务。

融合金融科技

开启金融新业态

数字经济时代,科技正重塑银行的服务模式。“建行到家”是国内首个银行业务线上办理小程序,它以“实物交付”为突破口,打破物理网点必须到店办理、传统电子银行无法实物交付的局限,开启物理网点、传统电子银行渠道之后的第三种银行业态。类似美团与京东到家,“建行到家”整合多方资源,实现了客户线上下单,银行接单处理,快递配送,客户收件的一体化服务流程。采用联网核查和人脸识别技术,确保业务由客户本人发起。在快递签收环节,通过快递员与客户面对面生成签收码并匹配无误完成收件,有效规避客户资料被冒领的风险。

聚焦民生需求

传递金融新温度

不同的岁月,梦想颜色是不同的。小时候盼望着长大,长大后我们又羡慕儿童时代的纯真与快乐!小朋友们的儿童节愿望是什么呢?“逛游乐场、看电影、吃美食、买玩具?”其实他们最期待的是爸爸妈妈的温暖陪伴,“建行到家”为家庭办理金融和民生业务提供便利,让爸爸妈妈拥有更多的时间陪伴孩子。小朋友需要办理社保卡、买房需要打印流水、申请学位需要房产复印件、监管要求完善客户信息等等,日常生活中社保、政务、医疗、缴费等各类场景处处都有“建行到家”的身影。目前,“建行到家”订单总量已超164万笔,为13.6万家庭办理少儿社保卡提供便利。

“建行到家”以为老百姓办实事,办好事的服务理念进行了300多次的迭代创新,上线30多项金融与民生业务。“轻松一点、建行就到家”,越来越多的客户体验并使用“建行到家”办理业务。未来,“建行到家”将进一步融合物联网、大数据等金融科技,不断丰富应用场景,将有温度的金融服务送至寻常百姓家。(刘志华)

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