金融报道｜内部造假遭集中举报 保险行业消费者投诉量逐季递增

2月24日，员工实名举报中国人寿大量造假这一词条登上热搜。自称中国人寿黑龙江分公司的女员工@兔宝宝1988z（实名张乃丹）实名举报公司大量造假，称该公司总经理为了完成公司保费任务，套取公司奖金、绩效以及达成自己的职务晋升等违规行为。

中国人寿对此回应称，正在调查，后续将发布公告。而被举报人、原中国人寿嫩江支公司负责人孙小刚则回应媒体称，张乃丹在网络平台所说关于他本人的问题不存在，并准备起诉张乃丹。

今日收盘，中国人寿股价跌至34.63元，跌幅2.18%，骤然而起的波浪尚待平息。

16年员工实名举报中国人寿大量造假 律师称若属实涉嫌犯罪

由微博主页看来，@兔宝宝1988z自称是中国人寿16年的老员工，她从2020年6月起就在微博实名举报中国人寿黑河、嫩江公司的主要负责人存在造假套钱行为，其因拒绝帮领导报账遭到领导打压排挤，并在2019年遭强行开除。

据其微博披露，举报人曾在2019年向中国银保监会实名举报《中国人寿保险嫩江支公司领导孙小刚造假贪污问题》，两次均都转给黑龙江银保监局负责调查处理，两次举报均被查证属实。查证问题如下：1、“长险短做”骗保客户，套取高额奖励。并给客户保单规定以外的其他利益；2、虚假增员，虚挂人力套取公司高额奖励及费用；3、虚列费用，作假账套钱。

举报人在举报信中称，其在中国人寿嫩江支公司工作了16年。嫩江公司各任领导都通过造假，套取原本属于国家和百姓的钱中饱私囊。孙小刚于2018年担任职嫩江公司经理后，“造假情况越来越严重。”

信中称，嫩江支公司“长险短做”骗保，承诺客户高额利息。“孙小刚为了完成“开门红”阶段任务，和自己的职务晋升，将《盛世臻品》“包装”成1年期储蓄产品，以“长险短做”的方式欺骗客户投保，第二年再安排客户统一退保。收取保费1000多万元，套取各项佣金、奖励、绩效奖金累计200多万，这些钱监管部门至今没查明去向。”

“我工作的十六年中，公司每年为了冲刺业绩都这么做，以银保产品居多，也在网点柜面代办销售。”举报人表示。

同时，信中指出嫩江公司虚假增员、虚挂人力。嫩江公司为了完成增员人数任务，在内部系统中窃取客户身份证等个人资料办理虚假入司，10多年来平均每年有200多人的虚假增员。同时也伪造客户签字，用身份证给其他业务员做经济担保。再私开银行账户，将虚挂人力所得的佣金、各类津贴、奖励套现。每年利用这些假增员、假保费还有各类人员培训，套取公司奖金、绩效和队伍建设费几百万元，黑河和黑龙江省公司更多。

此外，信中还称，嫩江支公司还存在虚列费用问题。“孙小刚每月都让伪造客户签字，用保单号冒领客户的回馈礼品，还有参加公司旅游、答谢宴请等活动。再虚开发票、做假营业执照、假账户报销套钱。”并指出，“这些套出来的钱都已打入领导提供的账户里，被他们揣进了自己腰包。”

@兔宝宝1988z在举报材料中表示，自己入司以来经手的每一笔虚假账目和造假手续都有证据，还有上访和谈话的音频材料可以公布。

广东法制盛邦律师事务所杨娟律师认为，如果举报内容属实，轻则会遭受银保监会的行政处罚，重则涉嫌刑事犯罪。她表示，如果举报内容属实，相关人员如果以非法占有为目的，通过虚假增员、虚列费用等虚构事实或隐瞒真相的方法套取公司高额奖励、费用等，数额较大的，可能涉嫌刑事犯罪。根据相关法律规定，无论是保险公司从业人员还是保险监督管理机构人员，如果构成刑事犯罪的，均应依法追究刑事责任。

“比如“嫩江公司领导保费造假，骗保套钱谋取私利”：可能涉嫌诈骗罪、贪污罪或职务侵占罪；比如“嫩江公司领导窃取客户资料，增员造假套钱假公济私”：可能涉嫌侵犯公民个人信息罪、贪污罪或职务侵占罪；“嫩江公司领导虚列费用，造假套钱中饱私囊”，涉嫌虚开发票罪、贪污罪或职务侵占罪。”杨娟律师称。

中国人寿回应正在调查 被举报人已离职称“问题不存在”

在此事发酵过程中，中国人寿作出了回应。据界面新闻报道，中国人寿副总裁詹忠表示，目前正在调查核实，下午将出相关回应公告。该举报人提到的嫩江支公司总经理孙小刚在去年已经离职，对于更多问题，詹忠表示都会在下午的公告中有所陈述。截止发稿时，中国人寿尚未发布相关公告。

被举报人原中国人寿嫩江支公司经理孙小刚也对媒体发声称，张乃丹在网络平台所说关于他本人的问题不存在。“她说我造假、做假保费、贪污套取资金并且占为己有均不属实，她还说我窃取客户资料、虚假增员和身价千万都不存在。”

同时孙小刚对媒体表示，之前和张乃丹曾因工作问题存在矛盾，张所说的经营上不妥当的问题当地银保监局也有相关处理。“现在她的行为侵犯了我个人权益，我准备起诉她。”

公开资料显示，孙小刚在2018年4月到2020年7月系中国人寿保险股份有限公司嫩江支公司法定代表人,目前该公司的法定代表人已经变更。

银保监会官网披露，在其任职期间，2019年5月，银保监会黑龙江监管局因虚列费用责令中国人寿嫩江支公司改正，处罚款10万元，同时，分别给予孙小刚、鲁志纯警告并处罚款1万元。处罚依据为《中华人民共和国保险法》第一百七十条、第一百七十一条。

2019年12月，黑河监管分局又因虚列费用对中国人寿嫩江支公司开出4张罚单，罚款10万元，孙小刚因对此事负有直接责任被处以警告并处罚款1万元。

财经网查阅《中华人民共和国保险法》发现，简而言之，第一百七十条认定的违法行为包括：(一)编制或者提供虚假的报告、报表、文件、资料的;(二)拒绝或者妨碍依法监督检查的;(三)未按照规定使用经批准或者备案的保险条款、保险费率的。

国寿风波未平平安问题再起 违规造假已成保险行业惯例？

在#员工实名举报中国人寿造假#登上热搜后，有网友@阿哒西在某平台发文，举报平安黑龙江分公司区拓战区果戈里支公司存在严重违反规定，内外勤相互勾结，以传销形式发展团队等行为，造成了几百人上当受骗，蒙受了巨大经济损失。

根据@阿哒西的举报信内容，其认为平安保险黑龙江分公司存在内外勾结，以传销形式发展团队；弄虚作假，侵吞贪占公司财物；威逼胁迫，强制团队完成业务等问题。

该网友称，自区拓三十五处处经理冯慧2017年任职以来，招聘过程中存在虚假招聘、虚假面谈等问题，在招聘及培训过程中存在“八个月以后全员晋升主管并且月薪15000元以上”的话术。区拓三十五处处经理冯慧违规组建助理团队、造成了35处所属人员的巨大经济损失，且收钱行贿助推低龄违规上岗。

同时，冯慧还弄虚作假，侵吞贪占公司财物，虚假召开经管会和虚假产说会。

“自从2017年2月任课长以后，就从来没有召开过经管会，处课费用从来都不公布或者进行虚假公布，所有费用全部都是冯慧自己一个人说了算。2018年7月，为应付上级检查，冯慧组织多人，每人带多套衣服，进行虚假开会和拍照，留档，用于应对上级检查。”该网友称。

该网友还表示，为达到侵占公款的目的，多次采取不召开产说会而进行虚假登记和上报，多次在定点合作单位进行虚假报销，红事会涉案金额高达80万以上，属于严重违法行为。2018年11月30日，冯慧在红事会过生日，就使用公款进行报销，我们多次向内勤和管理部反应，不知什么原因，都没有得到处理，公款就这样被个人侵占，内勤严重失职渎职。

此外，冯慧还威逼胁迫强制团队完成业务。包括强制主管达成钻石、对于达不成业绩的业务员体罚污辱、强制购买开门红产品、强制购买福保保、强制卡式业务、强制补继续率等。

阿哒西表示，继续率低说明保单品质有问题，冯慧采取这样的方式进行补交继续率，严重违背了公司要求继续率指标的初衷，严重违反公司基本法规定，给业务员造成了巨大的经济损失，有的同事仅补继续率一项就花费高达3万多元。我们都是被强迫的，不整不行，不整不让离开公司，不整限制团队上岗，停止签字相要挟。

种种举报尚待证实，但不可否认的是，保险行业的投诉量在不断增长。此前，中国银保监会消费者权益保护局发布的《关于2020年第三季度保险消费投诉情况的通报》披露，2020年第三季度，中国银保监会及其派出机构共接收并转送涉及保险公司的保险消费投诉36754件，环比增长8.96%。其中涉及财产保险公司16895件，环比增长4.29%，占投诉总量的45.97%；人身保险公司19859件,环比增长13.27%，占投诉总量的54.03%。

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